Volver arriba

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE GUARANTY CAR S.A.U.

Por favor, lee detenidamente la Política de Privacidad de nuestro Sitio Web.

Así podrás tener toda la información sobre el tratamiento de tus datos personales, con qué legitimación se tratan, así como los diferentes derechos que tienes para proteger tu privacidad.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?

La entidad «Guaranty Car S.A.U.» (a la que nos vamos a referir en este documento como «Cars & Cars» o «Responsable del Tratamiento») con domicilio en Carretera N-II, km. 16, 500. San Fernando de Henares, Madrid, España. Dirección de correo electrónico:  protecciondedatos@carsycars.com.


2. ¿Para qué utilizaremos los datos personales que nos facilitas? ¿Con qué base de legitimación?

Para atender tus solicitudes que recibimos a través de los formularios de este Sitio Web, por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.

Finalidad. En caso de que completes el formulario asociado a un vehículo, completes el formulario “te llamamos nosotros”, “Atención al Cliente”, “información de Contacto” o nos lo facilites a través del formulario físico en nuestras instalaciones, trataremos tus datos para remitirte la información asociada al vehículo, tramitar tu consulta, gestionar la visita al concesionario y/o agendar una videollamada para poder enseñarte el vehículo en directo. Para ello, podremos contactar contigo por los canales disponibles (llamada telefónica, WhatsApp, SMS, email), con la exclusiva finalidad de atender tu petición.

Datos. Nombre, apellido, teléfono y correo electrónico. Todos los datos indicados en el formulario son obligatorios, por lo que la no aportación de estos dará lugar a que no pueda llevarse a cabo tu petición.

Legitimación. Consentimiento. Puedes retirar tu consentimiento, indicándolo por cualquier canal de contacto que efectuemos o a través de protecciondedatos@carsycars.com.

Destinatarios. Los datos no serán comunicados a terceras entidades. No obstante, pueden ser transferidos a EE. UU. para el contacto a través de WhatsApp, solo si estás dado de alta en dicha plataforma y, por tanto, si has aceptado sus Términos y Condiciones. Así mismo, cuando hagas uso de los ChatBots del Sitio Web, tus datos podrán ser almacenados en las bases de datos del encargado del tratamiento salesforce.com EMEA Limited.


En caso de contactar con nosotros por teléfono, para grabar la llamada.

Finalidad: Tu llamada podrá ser grabada y almacenada con el propósito de garantizar que la atención que te prestamos cumple con nuestros estándares de calidad. Igualmente, estas grabaciones podrán ser custodiadas como prueba de la atención prestada e información facilitada en los casos en los que así corresponda (por ejemplo, cuando se haya procedido a modificar los datos o cuando se haya efectuado para confirmar una contratación). En este último caso, podremos utilizar las grabaciones como prueba, en caso de reclamaciones extrajudiciales o judiciales.

En los casos en los que se graben las llamadas, te informaremos de forma expresa antes de la misma.

Datos: Nombre, apellidos, DNI, teléfono, correo electrónico (opcional), voz y aquellos datos que, dependiendo de la consulta, nos facilites o sean necesarios para resolver la misma.

Legitimación: Interés legítimo. Cars & Cars ha de disponer de un mecanismo que garantice que no se producen desviaciones en la información proporcionada a sus clientes, asegurar que se cumplen los protocolos internos e implementar mejoras en la atención, así como disponer de evidencias en la actuación de nuestro personal, en caso de reclamaciones y/o procedimientos judiciales. Dicho interés repercute directamente en la gestión y atención al cliente, y está sometido a un proceso de mejora continua. Este tratamiento no es oponible, por concurrir motivos imperiosos para tal fin.

Destinatarios: Juzgados y Tribunales u otras administraciones legalmente habilitadas para requerirlo o para tramitar procedimientos administrativos.


Para remitirte información comercial adicional a la oferta del vehículo solicitada.

Finalidad. Remitirte, por cualquier medio (teléfono, SMS, email), información sobre los vehículos comercializados por Cars & Cars u otros servicios ofrecidos por nosotros, relacionados con el sector de la automoción. Para ello, determinaremos cuáles de los vehículos disponibles pueden ser de tu interés (por ejemplo, por ser vehículos de la misma gama, marca, características o precio al que inicialmente solicitaste).

Datos. Nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico,

Legitimación. Consentimiento prestado al pulsar en “Deseo recibir información comercial y promocional de Guaranty Car, S.A.U.. Este consentimiento podrás revocarlo indicándolo en cada contacto que efectuemos contigo o dirigiéndote por escrito a protecciondedatos@carsycars.com.

Destinatarios: Los datos no serán comunicados a terceras entidades.


Para gestionar tu solicitud de financiación, a través de Santander Consumer Finance, S.A., solo si así lo has solicitado.

Finalidad. En caso de solicitar financiación, transmitiremos tus datos a la entidad financiera, Santander Consumer Finance, S.A. para su gestión. Serás dirigido a una web titularidad de dicha entidad, donde deberás aportar los datos adicionales necesarios para tramitar la financiación. Cars & Cars no accede a los datos que comuniques a Santander Consumer Finance. Te recomendamos que leas la Política de Privacidad de Santander Consumer, puesta a tu disposición en el formulario.

Cars & Cars actuará como intermediario de la solicitud de financiación, en su calidad de encargado del tratamiento. La entidad financiera será quien asuma, en su caso, la operación de financiación en calidad de responsable del tratamiento de tus datos personales.

Para conocer el estado de tu solicitud de financiación, Santander Consumer informará a Cars & Cars sobre la aprobación o no aprobación de la financiación únicamente a los efectos de tramitar la venta del vehículo.

Datos. Nombre, apellidos, correo electrónico y DNI.

Legitimación. Ejecución de medidas precontractuales y ejecución del contrato, en caso de confirmación.

Destinatarios: Santander Consumer Finance, S.A. (domicilio en Avenida de Cantabria s/n 28660 de Boadilla del Monte, Madrid, dedicada a la financiación al consumo, con Delegado de Protección de datos en scprotecciondedatos@santanderconsumer.com).


Para facilitarte el relleno de los formularios.

Finalidad. Con el fin de mejorar tu experiencia con Cars & Cars, cuando hallas aportado tus datos en relación con algún proceso en este Sitio Web y hayas aceptado la presente política de privacidad, si posteriormente inicias otro proceso con un formulario, trataremos tus datos personales para completar aquellos campos que ya hubieras aportado con anterioridad de cara a facilitarte el trámite. Además, cuando a través de nosotros accedes a otras páginas webs de colaboradores o proveedores, esta función podrá estar operativa.

Datos. Nombre, apellidos, correo electrónico y teléfono.

Legitimación Interés Legítimo. Completar los campos de los formularios con aquella información que ya hubieras aportado con anterioridad de cara a facilitarte la gestión. Nuestro interés es mejorar tu experiencia de cliente y facilitarte los trámites.

Destinatarios. Proveedores o colaboradores de Cars & Cars, como por ejemplo Santander Consumer Finance que tramiten tu solicitud de financiación.


Si eres un particular, para gestionar tu alta en Acceso de Clientes.

Finalidad. Los datos solicitados permitirán crear un usuario de acceso, para para acceder y tramitar aquellas ofertas que más te interesen. Por ello, los datos serán tratados a los exclusivos efectos de ofrecerte este servicio y, si fuera necesario, remitirte la información necesaria para dar continuidad al mismo. Ten en cuenta que podremos contactar contigo para cualquier gestión asociada a tu usuario, así como en caso de que nos solicites información expresamente.

Datos. Nombre, apellidos y correo electrónico. Todos los datos requeridos en el formulario son necesarios, por lo que su negativa a no proporcionarlos impedirá su tratamiento.

Legitimación. Interés legítimo y consentimiento.

Destinatarios. Los datos no serán comunicados a terceros, salvo cuando solicites financiación.


Si eres un profesional, para gestionar tu alta en Acceso Profesionales.

Finalidad. Los datos solicitados permitirán crear un usuario de acceso, para publicar las ofertas de vehículos. Por ello, los datos serán tratados a los exclusivos efectos de ofrecerte este servicio y, si fuera necesario, remitirte la información necesaria para dar continuidad al mismo. Ten en cuenta que podremos contactar contigo para cualquier gestión asociada a tu usuario, así como en caso de que nos solicites información expresamente.

En caso de ser representante de una sociedad, los datos serían tratados para idénticas finalidades. Si se proporcionan datos de terceros (p.ej., trabajadores de la misma sociedad), recuerde que debe proporcionarse esta información.

Datos. NIF/CIF, acreditación del profesional (IAE), persona de contacto, razón social, sitio web del profesional, teléfono, correo electrónico, dirección, población, provincia, código postal y país. Todos los datos requeridos en el formulario son necesarios, por lo que su negativa a no proporcionarlos impedirá su tratamiento.

Legitimación. Interés legítimo y consentimiento.

Destinatarios. Los datos no serán comunicados a terceros.


Para gestionar la reserva del vehículo

Finalidad. Los datos requeridos en el proceso de reserva del vehículo serán tratados para la gestión de la reserva. Por lo tanto, todos los datos que se soliciten en el proceso serán necesarios para formalizar la reserva del vehículo. Los datos del pago serán tratados por la entidad prestadora del TPV Virtual, que visualizarás en el proceso de formalización de esta; ten en cuenta que desde Cars & Cars no almacenamos datos referidos al pago (por ejemplo, no tendremos tu número de tarjeta), salvo la confirmación de que este se ha producido.

Una vez realizada la reserva, el coche queda reservado con una duración de 5 días. En el caso de que resulte necesario devolver el importe de la reserva del vehículo, Cars & Cars llevará a cabo las gestiones directamente con la entidad prestadora del TPV Virtual, para que esta proceda a la devolución del importe.

Datos. Nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, DNI y dirección postal.

Legitimación. Ejecución del contrato por medio de medidas precontractuales.

Destinatarios. Más allá de la entidad gestora del TPV virtual, los datos no serán tratados por terceros, salvo obligación legal.


Para gestionar la adquisición del vehículo por medio de una entidad gestora TPV Virtual

Finalidad. Los datos requeridos en el proceso de adquisición del vehículo serán tratados para gestionar la adquisición del vehículo. Por lo tanto, todos los datos que se soliciten en el proceso serán necesarios para formalizar la adquisición del vehículo. Los datos del pago serán tratados por la entidad prestadora del TPV Virtual, que visualizarás en el proceso de formalización de esta; ten en cuenta que desde Cars & Cars no almacenamos datos referidos al pago (por ejemplo, no tendremos tu número de tarjeta), salvo la confirmación de que este se ha producido.

Datos. Nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, DNI., Dirección de correo postal, datos bancarios.

Legitimación. Ejecución contractual.

Destinatarios. Más allá de la entidad gestora del TPV virtual, los datos no serán tratados por terceros, salvo obligación legal.


Para gestionar el pago por transferencia a Cars & Cars

Finalidad. Los datos requeridos en el proceso de adquisición o reserva del vehículo serán tratados para gestionar la adquisición o reserva del vehículo. En el caso de que realices el pago por transferencia, obtendremos información bancaria tuya. Por lo tanto, todos los datos que se soliciten en el proceso serán necesarios para formalizar la adquisición o reserva del vehículo.

Datos. Nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, DNI., Dirección de correo postal, datos bancarios.

Legitimación. Ejecución contractual.

Destinatarios. Los datos no serán tratados por terceros, salvo obligación legal.


Para el envío de encuestas de satisfacción vía correo electrónico

Finalidad. Conocer el grado de satisfacción de los clientes, usuarios del sitio web y usuarios registrados, para así poder evaluar el nivel de satisfacción con fines de mejora del negocio.

Datos. Nombre, apellido y correo electrónico

Legitimación. Interés legítimo en implementar o adoptar controles de calidad que permitan implementar mejoras en el negocio.

Destinatarios. Los datos no serán tratados por terceros, salvo obligación legal.


Para analizar la navegación por el sitio web.

Finalidad. Los datos recopilados a través de las cookies (preferencias de navegación, navegador, usos del sitio web, etc.) serán tratados para el análisis del perfil de navegación.

Legitimación. Consentimiento para la instalación de cookies. Ten en cuenta que hay cookies que son necesarias para el correcto funcionamiento del sitio web y que, por tanto, no están sujetas a tu consentimiento.

Puedes obtener más información acerca del uso que le damos a las cookies en nuestra Política de Cookies (https://www.carsycars.com/politica-cookies).


Para gestionar tu oferta de renting, a través de Santander Consumer Renting, S.L., solo si así lo has solicitado.

La prestación del servicio que nos requieras puede necesitar la comunicación a terceras compañías. Para ello, te indicamos abajo los terceros que podrá acceder a los mismos, exclusivamente, para la atención de tu petición.

De esta manera estos terceros podrán realizar las gestiones oportunas para proporcionarte la información necesaria relativa a la solicitud que desees.

Cuando estos terceros traten tus datos de carácter personal para la consecución del servicio solicitado, actuarán como responsables del tratamiento de tus datos de carácter personal y de los datos que has proporcionado. Si le proporcionas datos adicionales de forma directa (por ejemplo, a través de su propio sitio web) o si decides utilizar o contratar sus servicios, el tratamiento de tus datos estará sujeto a la política de privacidad de estos, que, de conformidad con la legislación vigente, deberá ser proporcionada por ellos.

En Guaranty Car seguimos unos criterios estrictos de selección de proveedores de servicios con el fin de dar cumplimiento a sus obligaciones en materia de protección de datos, y nos comprometemos a suscribir con ellos el correspondiente contrato de tratamiento de datos.

En este sentido, los datos serán cedidos a los siguientes terceros:

  • SANTANDER CONSUMER RENTING, S.L.

Comunicaciones de datos dependiendo del servicio que nos has solicitado

La comunicación de datos tiene como objetivo poder contactar, mediante llamada telefónica, correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación disponible que nos hayas facilitado, para asesorarte sobre productos y servicios de seguros que más se adecúen a tus necesidades, relativos al vehículo reflejado. No serán comunicados tus datos personales a ningún tercero ajeno al grupo Guaranty Car, salvo el mencionado o proveedores externos de servicios, excepto obligación legal.

Adicionalmente, en la sección Renting, la finalidad de la captura de tus datos personales es realizarte la oferta de renting sobre el vehículo que resulta de tu interés, para lo cual, será necesario comunicar tus datos a Santander Consumer Renting, S.L., para llevar a cabo el servicio solicitado. Para ello, una vez pidas más información y completado el formulario, un equipo especializado de Santander Consumer Renting, S.L., se pondrá en contacto contigo (vía teléfono, email), para obtener más información sobre tu solicitud. Santander Consumer Renting, S.L., contactará contigo para proporcionarte información sobre el presupuesto solicitado.


3. ¿Quién más va a acceder a tus datos personales?

Contamos con la colaboración de terceros proveedores de servicios que pueden tener acceso a tus datos personales y que tratarán los referidos datos en nombre y por cuenta nuestra, como consecuencia de su prestación de servicios. Es decir, en ningún caso podrán tratar tus datos para otras actividades (como enviarte información publicitaria que no sea referida a Cars & Cars).

En Cars & Cars seguimos unos criterios estrictos de selección de proveedores de servicios con el fin de dar cumplimiento a sus obligaciones en materia de protección de datos, y nos comprometemos a suscribir con ellos el correspondiente contrato de tratamiento de datos, mediante el cual les impondremos, entre otras, las siguientes obligaciones: aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas; tratar los datos personales para las finalidades pactadas y atendiendo únicamente a las instrucciones documentadas de Cars & Cars; y suprimir o devolver los datos a Cars & Cars una vez finalice la prestación de los servicios.

En concreto, Cars & Cars contrataremos la prestación de servicios por parte de terceros proveedores que desempeñan su actividad, a título enunciativo y no limitativo, en los siguientes sectores: asesoramiento jurídico, homologación de proveedores, empresas de servicios profesionales multidisciplinares, empresas relacionadas con el mantenimiento, empresas proveedoras de servicios tecnológicos, empresas proveedoras de servicios informáticos, empresas de seguridad, prestadores de servicios de mensajería instantánea, empresas de gestión y mantenimiento de infraestructuras, empresas de servicios de centro de llamadas y compañías de almacenamiento de datos como salesforce.com EMEA Limited.


4. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos tus datos?

Toda aquella información que nos haya facilitado para plantearnos alguna consulta o reclamación, la conservaremos durante el tiempo estrictamente necesario para atenderla.

En caso de que haya contratado con Cars & Cars, tus datos serán tratados durante el plazo exigido por la Ley para la atención de nuestras obligaciones. Por tal motivo, únicamente conservaremos tus datos (debidamente bloqueados) a disposición de los Juzgados y Tribunales, por si hubiera alguna reclamación.

En el caso de que nos hayas otorgado el consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales y promocionales, conservaremos tus datos durante un plazo máximo de 6 años. Si revocas tu consentimiento, los datos serán bloqueados a partir de la atención de dicha solicitud, durante los plazos de prescripción.


5. ¿Cuáles son tus derechos cuando nos facilita sus datos?

A continuación, te informamos de los derechos reconocidos por la normativa. Puedes ejercitarlos dirigiéndote a protecciondedatos@carsycars.com o por correo postal a Cars & Cars. En ambos casos deberás concretar el derecho ejercitado. Tienes derecho a

  • Acceso: puedes obtener confirmación sobre si en Cars & Cars estamos tratando datos personales que te conciernen, o no y, en tal caso, conocer de cuáles se tratan y con qué fines.
  • Rectificar: en caso de datos inexactos.
  • Suprimir: entre otros motivos, cuando ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
  • Limitar el tratamiento de tus datos: en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
  • Oponerte al tratamiento: dejaremos de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
  • Portar tus datos para que éstos sean remitidos directamente a otra entidad, designada por ti, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
  • Retirar el consentimiento otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento.

También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (como tal Autoridad de Control competente en materia de Protección de datos), especialmente cuando no hayas obtenido satisfacción en el ejercicio de tus derechos, mediante escrito dirigido a Agencia Española de Protección de Datos C/ Jorge Juan, 6 28001-Madrid o a través de la web https://www.aepd.es.